「販売スタッフ向け オンライン研修 パフォーミングセールス」開催しました

2020 7
つながる会話のコツは ポジティブなつなぎ言葉

夜の部として21時スタートの3つめのプログラム

今回のテーマは
3.On and on つなぎ言葉

最初のワークから、「相手を意識すると言葉に悩む」「次につなげることを意識すると難しい」といった意見が出ていました。普段の会話では、”つなぎ言葉”を意識することはあまり多くないため、難しく感じたようです。

しかし、今回はベテラン接客担当者の方のご参加だったこともあり、まずは受け取ることが大事、ということに気づいてからは、相手の言葉を復唱したり、うまく活用したりしながら自身の言葉を発していました。

そして、つねにポジティブ発想のみなさん!
どんなボールをキャッチしてもポジティブワードで投げ返す、というリアクションが多く見られました。

お客様は十人十色。お客様の真意を受け止め、どんなお客様からのボールに対しても柔軟な発想力で、即興力のあるリアクションができると良いですね。

つなぎ言葉をうまく使ってポジティブに会話をしましょう。

 

「受け身ではない研修と感じた」とのコメントもあったPerforming Sales、
このプログラムはワークを繰り返しトレーニングしながら学んでいただきます。

次回は会話を記憶して活用する、ひろがる会話がテーマです。
ぜひご体験ください。

■4.Dialog
7月7日(火)21:00~22:00
参加申し込み⇒ https://peatix.com/group/6887099/events